Moncler è un’azienda italiana di moda specializzata nella produzione di abbigliamento e accessori di lusso, conosciuta soprattutto per i suoi iconici piumini imbottiti. Fondata nel 1952 a Monestier-de-Clermont, un comune nelle Alpi francesi, l’azienda è cresciuta nel corso degli anni diventando un brand internazionale riconosciuto per la sua qualità, eleganza e innovazione.
Oltre ai piumini, Moncler offre una vasta gamma di prodotti, tra cui giacche, cappotti, maglie, pantaloni, scarpe e accessori come borse e occhiali da sole. L’azienda ha anche collaborato con alcuni dei più grandi nomi della moda, come Virgil Abloh, Thom Browne e Craig Green, per creare capsule collection esclusive e originali.
Negli ultimi anni, Moncler ha inoltre sviluppato una forte presenza online e ha ampliato la sua presenza retail in tutto il mondo, aprendo negozi in alcune delle città più importanti del mondo come Milano, Parigi, Tokyo e New York.
Strategia & Business Model di Moncler
La strategia di Moncler si basa su 5 pilastri:
- Nuova visione del lusso: creare un proprio concetto del lusso, lontano dagli stereotipi tradizionali, interpretando i codici culturali delle nuove generazioni e abbracciando l’esperienzialità, l’inclusività e il senso di appartenenza ad una comunità
- Sviluppare un brand globale capace di evolvere continuamente senza perdere il suo posizionamento unico: cogliere pienamente l’importante potenziale di crescita dei nuovi mercati (in particolare America e Asia), mantenendo e rafforzando il posizionamento unico del brand e la sua cultura della ricerca e della sperimentazione
- Seguire un percorso di crescita sostenibile per creare valore per tutti gli stakeholder: Moncler ha progressivamente rafforzato il proprio impegno per una crescita sostenibile e responsabile di lungo periodo, pienamente integrata nella strategia del gruppo per soddisfare le aspettative degli stakeholder
- Supportare lo sviluppo dei canali distributivi con un approccio omnichannel: entrare a contatto diretto con i clienti attraverso ogni canale e touch-point, coinvolgerli, comprenderne le aspettativi e creare calore umano
- Rafforzare la cultura digitale: pensare, definire e implementare la strategia in chiave digitale, coinvolgendo tutte le divisioni dell’azienda
La digital strategy di Moncler si basa su un ingente investimento nell’e-commerce, per renderlo sempre più user-friendly e mobile-friendly, sulla presenza sui social media e le collaborazioni con celebrità ed influencer per promuovere i prodotti, aumentare la brand awareness e raggiungere un pubblico più ampio.
Moncler ha messo in atto diverse campagne di marketing digitale, focalizzandosi su creatività e storytelling per rafforzare la brand image e creare una value proposition unica. Inoltre, Moncler utilizza l’analisi dei dati per ottenere informazioni sul comportamento e le preferenze dei clienti. Questo processo basato sui dati aiuta il brand ad ottimizzare le campagne di marketing e a migliorare la soddisfazione del cliente finale.
Omnichannel
Tra il 2020 e il 2021 Moncler ha lavorato all’internalizzazione del suo canale e-commerce, implementando questo progetto gradualmente in base alle aree geografiche. Precedentemente, il brand collaborava con YOOX NET-A-PORTER GROUP per la vendita online dei prodotti.
La piattaforma e-commerce è omnichannel e presenta un approccio innovativo al cliente: infatti, si basa su un format che deriva dal mondo entertainment e garantisce la migliore user experience, grazie alla personalizzazione di prodotti e all’offerta di contenuti e servizi dedicati. L’obiettivo di tale approccio è far coesistere i processi di acquisto online e offline e fare sì che il cliente viva un’esperienza coerente quando interagisce con i diversi canali offerti dal brand.
L’approccio al cliente sta diventando sempre più relazionale e supportato da piattaforme e strumenti digitali come appuntamenti digitali, video messaging, distance sale ed eventi ibridi.
Il brand ha potenziato anche gli strumenti a supporto dei negozi per rendere l’approccio con il cliente più digitale. L’applicazione “Monclient” permette al client advisor di avere informazioni sui prodotti in negozio e negli altri canali di vendita, gestire i pagamenti digitali, i servizi post-vendita e mette a disposizione le informazioni relative ai clienti e alle loro preferenze.
Cultura Digitale
Moncler ha sviluppato all’interno dell’azienda una nuova divisione “Digital, Engagement and Transformation” per implementare la visione strategica dell’azienda ed amplificarne la digitalizzazione. L’obiettivo della divisione è applicare la strategia del brand a tutti i canali digitali, ottenendo nuovi servizi ed esperienze per i clienti e accelerando una cultura digitale in tutta l’azienda. L’azienda sta lavorando al rafforzamento dei suoi team Digital locali, soprattutto in Cina e sta sviluppando una strategia mirata alla sperimentazione digitale.
Digital Intelligence
L’azienda ha notevolmente investito sul potenziamento degli strumenti di digital intelligence, digital performance e insight sui consumatori attraverso l’utilizzo di nuove piattaforme tecnologiche. Questi investimenti permettono a Moncler di passare da un approccio big data ad una strategia di smart data, dunque ottenere analisi quantitative che offrono una visione completa ed unitaria del cliente e che supportano l’azienda nei processi di decision-making.
Moncler attualmente utilizza l’intelligenza artificiale e la sua capacità predittiva nel controllo qualità, nella gestione di magazzino, nella previsione della domanda e nel riassortimento dei negozi. Al momento si sta lavorando all’estensione dell’utilizzo dell’AI per le raccomandazioni di prodotto sull’e-commerce, le interazioni cliente-servizio clienti, merchandising e pricing.
Nel 2022, l’AD Remo Ruffini ha dichiarato che la nuova strategia del brand si basa su tre principali dimensioni (Moncler Collection, Moncler Grenoble e Moncler Genius) che permetteranno al brand di raggiungere un pubblico più ampio e diversificato.
Tra gli obiettivi del brand vi è lo sviluppo di nuove community, il rafforzamento delle relazioni one-to-one e la continua integrazione della sostenibilità nel business model (+50% dei tessuti e filati a più basso impatto ambientale entro il 2025). Le aree geografiche di focus nei prossimi anni saranno Cina e America che insieme contribuiranno per il 50% alla crescita di fatturato prevista nel 2024.
