Chatbot per una PMI: 3 esempi efficaci

I chatbot hanno fatto molta strada da quando il primo chatbot Eliza ha debuttato all’inizio degli anni ’60. Oggi supportano con successo aziende di tutti i settori, forme e dimensioni. Questi chatbot sono sempre efficaci per gli utenti? Hanno la funzionalità che desiderano?

3 modi in cui i chatbot possono risultare efficaci per una PMI

Lasciamo da parte le aziende enterprise perché hanno delle esigenze differenti, e concentriamoci sulle PMI che rappresentano il 92% delle aziende attive sul territorio italiano. La loro importanza non è dovuta solo al fatturato prodotto annualmente, ma anche al tasso occupazionale registrato pari all’82% dei lavoratori italiani, una percentuale che supera (e non di poco) le medie europee.

La maggior parte di noi, che usa Internet, ha già familiarità con le finestre di chat che si aprono nell’angolo in basso a destra dei siti web. Di solito ci sono icone in evidenza con scritto “parla con un’operatore”.

Se digiti qualcosa in chat a volte sarai connesso con un agente del servizio clienti dal vivo. Altre volte ti ritroverai a interagire con un chatbot automatizzato, e ti troverai dentro una conversazione progettata a priori e ottimizzata con le risposte alle domande più frequenti fatte dagli utenti.

Ma … questo è solo l’inizio. Si tratta della vecchia scuola.

I chatbot ora possono fare molto di più che rispondere semplicemente alle domande su un sito web. La maggior parte sono chatbot Messenger, e puoi connetterti con loro tramite una pagina Facebook o, il più delle volte, tramite l’app di messaggistica Messenger sul tuo smartphone.

Ma allora… cosa possono fare questi chatbot? 

E come possono aiutare una PMI a crescere?

# 1 – I chatbot sono straordinari nel generare e segmentare nuovi contatti

Guarda il flusso del chatbot qui sotto

Il chatbot ti sta coinvolgendo con domande, ma allo stesso tempo raccoglie anche dati su di te. Dopo queste domande di apertura, questo bot ti chiederà un indirizzo e-mail in cambio di una risorsa gratuita.

Ora il bot non ha solo generato un lead, ma ha anche etichettato ogni lead in base alle risposte fornite. Tutto questo è super potente a livello di marketing.

Questi tag possono essere utilizzati per personalizzare l’esperienza dell’utente a tre livelli.

Innanzitutto, puoi offrire diverse risorse gratuite, a seconda delle risposte fornite a queste prime due domande.

In secondo luogo, puoi deviare gli utenti in diverse versioni del flusso di chatbot, a seconda delle risposte che forniscono. L’utente può vedere le informazioni rilevanti per le proprie circostanze e obiettivi.

In terzo luogo, puoi segmentare la tua lista e-mail in base ai tag generati, permettendoti di inviare e-mail di follow-up personalizzate.

Interessante, vero?

# 2 – Genera vendite dirette di prodotti o servizi all’interno del chatbot

Quando generi lead con un chatbot, stai trasformando uno sconosciuto in un lead qualificato… e stai automatizzando il processo.

Ma puoi anche utilizzare un chatbot per effettuare una vendita immediata.

Esatto… puoi avviare la conversazione e quindi completare la transazione all’interno della finestra del chatbot stessa.

Vendi cioccolatini gourmet, come puoi vedere qui sotto.

Lo stesso vale per sacchetti di caffè, un abbonamento a una rivista, un abbonamento alla palestra, un paio di jeans, un sacco a pelo, un po’ di makeup, ecc…

Il chatbot non solo guida l’utente attraverso il processo di selezione del prodotto e lo prepara all’acquisto,ma può anche completare la vendita.

Il carrello è proprio lì, all’interno della finestra della chat. Non è necessario collegarsi a una pagina web. Il carrello è integrato con la piattaforma chatbot.

Pensaci. La conversazione di vendita inizia e si chiude in un’unica finestra. Si tratta di un’esperienza a un canale. Inoltre, la vendita avviene in un unico step.

Immagina che effetto ha sui tuoi tassi di conversione … un canale, una sessione.

Se vendi prodotti di fascia alta che costano migliaia di dollari, probabilmente utilizzerai il tuo chatbot per generare un vantaggio e non chiudere la vendita.

Ma per altri prodotti e servizi, puoi completare la transazione solo con il chatbot.

# 3 – Pianifica appuntamenti per call di vendita, consulenza o coaching

Il tuo chatbot sta facendo molte domande, allegando tag a ciascun utente e segmentando gli utenti in gruppi a cui puoi vendere subito o dirigere la vendita in seguito.

È roba potente. Soprattutto se consideri che i chatbot possono farlo instancabilmente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E possono lavorare con centinaia o migliaia di utenti alla volta.

Ed è davvero sorprendente che tu possa integrare un carrello della spesa nella finestra del chatbot stesso.

Ma non è tutto ciò che puoi integrare.

Puoi anche integrare un servizio di pianificazione appuntamenti, come Calendly.

Ora il tuo bot può guidare un utente attraverso una serie di domande e, seguendo le regole che hai integrato nel bot, decidere se quell’utente è un buon candidato per il follow-up.

In tal caso, il bot può presentare l’app per gli appuntamenti e invitare l’utente a scegliere un giorno e un’ora.

Tutto automatico e tutto questo è guidato da regole prestabilite.

E una volta che il chatbot è stato progettato, creato e reso accessibile al pubblico, è come “averlo fatto e dimenticalo”.

Se sei un coach o un consulente, puoi portare avanti, e concentrarti solo sul ​​lavoro che fai meglio, mentre il tuo chatbot fa il lavoro pesante, trovando e qualificando i potenziali clienti e quindi programmando gli appuntamenti.

E questo è solo l’inizio per i chatbot.

I bot possono (e potranno) fare molto di più.

Ma adoro questi tre compiti, perché possono fare un’enorme differenza nella vita di imprenditori e proprietari di piccole imprese.

Un chatbot ben progettato e ben costruito può davvero aiutare a far crescere una PMI. Ecco perché, oggi, le piccole e medie imprese per continuare a essere competitive in uno scenario economico sempre più competitivo, come quello degli ultimi mesi, devono fare leva in modo deciso sulla componente digitale.

Qualsiasi azienda che si ripete “aspetto e vedo quello che succede”, e decida di rimanere fuori dal processo di digitalizzazione in atto, rischia di essere tagliata fuori dal mercato e di non partecipare alla fase di “recovery” di cui tanto attualmente si sta discutendo.